Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ELIO PLAZA
En ELIO PLAZA trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá comunicar su decisión de forma expresa a través de nuestro correo electrónico de contacto.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Incluir su embalaje original.
ELIO PLAZA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Cambios de talla
ELIO PLAZA ofrece la posibilidad de realizar cambios de talla con el fin de garantizar el ajuste adecuado de las prendas.
El cliente deberá solicitar el cambio dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
Salvo en caso de error por parte de ELIO PLAZA o defecto del producto, los gastos de envío derivados del cambio de talla serán asumidos por el cliente.
4. Devoluciones con reembolso
En caso de que el cliente desee devolver el producto y solicitar el reembolso del importe, podrá hacerlo dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
El cliente asumirá un coste fijo de devolución de ocho euros (8€), que será descontado del importe total a reembolsar.
5. Productos defectuosos o envíos incorrectos
En caso de que el producto recibido presente algún defecto de fabricación o no se corresponda con el pedido realizado, ELIO PLAZA asumirá todos los costes de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
El cliente deberá comunicar esta incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, ELIO PLAZA procederá a efectuar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de siete (7) a catorce (14) días laborables.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos que hayan sido usados, lavados o dañados.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos personalizados o confeccionados a medida, en caso de que los hubiera.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá contactar con ELIO PLAZA a través del correo electrónico facilitado en el sitio web.